XVI. PROCEDIMIENTO LEGAL PARA CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS

Toda inquietud, queja, observación, advertencia, consulta y/o reclamo que desee interponer el Titular o sus Sucesores respecto al Tratamiento de sus Datos, debe presentarse por escrito y enviado a la dirección del correo electrónico indicado la presente Política, debiendo indicar la dirección física electrónica a la cual desea que le sea enviada la respuesta.

Recibida la comunicación respectiva, cualquiera sea su naturaleza, la Empresa y su área encargada tendrá 15 días hábiles para resolverla y dar respuesta al Titular.

Cuando no sea posible atender el reclamo o la inquietud dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

XVII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES

La Empresa no recolectará, almacenará o tratará Datos sensibles, a menos que sea estrictamente necesario. De presentarse dicha situación, no realizará ningún Tratamiento sin la debida autorización previa, informada y expresa del Titular de la información, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de la misma y se presente alguna de las siguientes excepciones:

a) Cuando el Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado.

b) Cuando el Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad, en cuyos casos, los Datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular.

d) Cuando el Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.

e) Cuando se realice en cumplimiento de una orden pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

f) Las respuestas a las preguntas sobre Datos sensibles son facultativas, por lo tanto, no serán obligatorias.

g) No podrá realizarse el Tratamiento de Datos sensibles para fines distintos de los autorizados expresamente por el Titular.

h) El acceso, circulación y Tratamiento de Datos sensibles será restringido, limitado y con medidas de seguridad rigurosas de acuerdo a lo establecido por la normatividad vigente..